Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Tu Tienda de Golf queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y transparente.
Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en tutiendadegolf.com.ar, de acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y las demás normas aplicables.
1. Diferencias importantes
Antes de iniciar una gestión, es importante distinguir entre:
· Cambio voluntario: cuando querés cambiar el talle, color, modelo o producto, aunque lo recibido sea correcto y no presente fallas.
· Derecho de arrepentimiento: cuando realizaste una compra online y decidís cancelarla dentro del plazo legal.
· Error en el pedido: cuando recibiste un producto diferente del comprado, incompleto o dañado durante la entrega.
· Garantía: cuando el producto presenta una falla o defecto.
Las condiciones y los costos dependen del tipo de solicitud.
2. Cambios voluntarios
Tu Tienda de Golf acepta solicitudes de cambio voluntario dentro de los quince (15) días corridos posteriores a la recepción del producto.
El cambio podrá realizarse por:
· El mismo producto en otro talle, color o modelo, sujeto a disponibilidad.
· Otro producto de igual valor.
· Un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
· Un producto de menor valor, quedando la diferencia como saldo a favor para una compra futura.
Para aceptar el cambio, el producto deberá encontrarse:
· Sin uso.
· Limpio y en perfectas condiciones.
· Con sus etiquetas originales.
· Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
· Dentro de su caja o embalaje original, cuando corresponda.
La aceptación del cambio quedará sujeta a la verificación del estado del producto.
Cuando el cambio sea voluntario, los costos de traslado o envío estarán a cargo del comprador.
3. Disponibilidad para cambios
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
La recepción del producto devuelto no garantiza la reserva automática de otro talle, color o modelo. La disponibilidad se confirmará al momento de procesar el cambio.
Si el producto solicitado ya no estuviera disponible, el comprador podrá elegir otro artículo o mantener el importe como saldo a favor.
4. Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la operación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración de la compra o desde la recepción del producto, lo último que ocurra.
No es necesario explicar el motivo.
Podés iniciar la solicitud mediante:
· El Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
· Un correo electrónico a [email protected], con el asunto “Arrepentimiento de compra”.
La solicitud deberá incluir:
· Nombre y apellido.
· Número de pedido.
· Producto que se desea devolver.
· Correo electrónico o teléfono de contacto.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la solicitud, Tu Tienda de Golf informará el código de identificación o registración correspondiente y las instrucciones para poner el producto a disposición.
5. Condiciones del arrepentimiento
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el producto no deberá haber sido efectivamente utilizado o consumido.
Deberá devolverse con sus accesorios, manuales, componentes y demás elementos recibidos. Recomendamos conservar la caja o embalaje original para proteger el producto y facilitar la gestión.
El derecho de arrepentimiento se aplicará de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la normativa vigente.
No resultará aplicable, entre otros casos legalmente contemplados, a:
· Productos personalizados o confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del comprador.
· Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
· Productos perecederos.
· Productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos antes de solicitarse la revocación.
· Compras realizadas con fines de reventa o para su integración en procesos comerciales o productivos.
6. Costos de devolución por arrepentimiento
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los costos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Tu Tienda de Golf.
El comprador deberá poner el producto a disposición y seguir las indicaciones que le proporcionemos para coordinar su retiro o devolución.
No deberán enviarse productos por cuenta propia sin una coordinación previa, ya que esto podría dificultar la identificación y el seguimiento de la gestión.
7. Reembolso por arrepentimiento
Una vez recibido el producto y verificado que la devolución cumple las condiciones legales, se gestionará el reintegro del importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte posible.
Tu Tienda de Golf iniciará el reintegro a la brevedad. El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta del comprador podrá depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Si el medio de pago original no permitiera efectuar la devolución, se coordinará una modalidad alternativa con el comprador.
8. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega
Si recibiste:
· Un producto diferente del comprado.
· Un talle, color o modelo incorrecto.
· Un pedido incompleto.
· Un producto dañado durante el envío.
Comunicate a la brevedad con [email protected] e indicá:
· Nombre y apellido.
· Número de pedido.
· Descripción del inconveniente.
· Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Las fotografías ayudan a verificar lo sucedido, pero su ausencia no elimina los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Cuando se confirme un error de preparación o un daño ocurrido antes de la entrega, Tu Tienda de Golf coordinará la reposición, sustitución o devolución correspondiente.
En estos casos, los costos de retiro y nuevo envío estarán a cargo de Tu Tienda de Golf.
9. Productos con fallas o defectos
Si un producto presenta una falla o defecto, el comprador podrá iniciar una gestión de garantía escribiendo a [email protected].
Deberá incluir:
· Nombre y apellido.
· Número de pedido o comprobante de compra.
· Descripción de la falla.
· Fotografías o videos que permitan observar el inconveniente, cuando resulte posible.
Tu Tienda de Golf podrá solicitar el envío o entrega del producto para verificar su estado y determinar la solución correspondiente.
Según la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables, la gestión podrá incluir:
· Reparación.
· Reemplazo por un producto de iguales características.
· Cambio por otro producto.
· Reducción proporcional del precio.
· Reintegro del importe abonado.
La solución aplicable se determinará conforme a la naturaleza del defecto, la posibilidad de reparación, la disponibilidad y los derechos reconocidos por la normativa vigente.
10. Plazos de garantía legal
Cuando resulte aplicable a bienes muebles no consumibles, la garantía legal tendrá una vigencia de:
· Seis (6) meses para productos nuevos.
· Tres (3) meses para productos usados.
El plazo se contará desde la entrega del producto.
Si el fabricante, importador o vendedor ofreciera una garantía contractual mayor, se aplicará el plazo más favorable para el consumidor.
El transporte necesario para hacer efectiva la garantía legal estará a cargo del responsable de la garantía, conforme a la legislación aplicable.
11. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
· Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
· Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
· Desgaste normal derivado del uso.
· Almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
· Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
· Daños ocasionados por agua, humedad, calor u otros factores externos cuando el producto no esté diseñado para soportarlos.
· Utilización del producto para una finalidad distinta de la prevista.
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá ser evaluada de acuerdo con las características del producto y no se presumirá automáticamente en perjuicio del consumidor.
12. Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, liquidaciones, acciones de 3×2 u otras ofertas mantienen los derechos legales de arrepentimiento y garantía.
Cuando se solicite un cambio voluntario de un producto comprado en promoción:
· Se tomará como referencia el importe efectivamente abonado.
· El cambio estará sujeto a disponibilidad.
· Se respetarán las condiciones particulares de la promoción.
· El beneficio promocional podrá recalcularse si la devolución modifica las condiciones que permitieron obtenerlo.
Por ejemplo, si una promoción dependía de adquirir una cantidad mínima de productos y se devuelve parte de la compra, el reintegro podrá recalcularse considerando el precio que correspondía a los productos finalmente conservados.
Ninguna promoción o indicación de “sin cambio” podrá eliminar los derechos que correspondan por arrepentimiento, error en el pedido, falta de conformidad o garantía legal.
13. Productos que no admiten cambios voluntarios
Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrán no admitir cambios voluntarios cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Esto puede incluir:
· Productos personalizados.
· Productos confeccionados según especificaciones del comprador.
· Artículos de uso personal cuyo sellado higiénico haya sido abierto.
· Productos que hayan sido utilizados.
· Productos incompletos o dañados por causas atribuibles al comprador.
Estas limitaciones se aplican únicamente a cambios voluntarios y no restringen los derechos legales relacionados con el arrepentimiento, defectos, errores de entrega o incumplimientos.
14. Cómo iniciar un cambio o devolución
Para gestionar un cambio, devolución o garantía:
· Escribinos a [email protected].
· Indicá tu nombre completo y número de pedido.
· Explicá brevemente el motivo de la solicitud.
· Adjuntá fotografías cuando resulten útiles.
· Esperá nuestras instrucciones antes de despachar el producto.
· Conservá el comprobante de entrega o seguimiento hasta que finalice la gestión.
No se recibirán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas sin identificación o coordinación previa.
Esta condición organizativa no impide el ejercicio del derecho de arrepentimiento mediante el botón disponible en el sitio.
15. Compras realizadas por otros canales
Esta política se aplica a las compras realizadas en tutiendadegolf.com.ar.
Las compras efectuadas mediante marketplaces, clubes, locales u otras plataformas también estarán sujetas a las condiciones operativas del canal utilizado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación argentina.
16. Contacto
Para iniciar o consultar una gestión:
Correo electrónico: [email protected]
Área responsable: Atención al Cliente de Tu Tienda de Golf
